Versandbedingungen

Versandbedingungen

BestDollForYou legt Wert auf schnelle, zuverlässige und diskrete Versandservices, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung pünktlich und in einwandfreiem Zustand eintrifft. Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen und verwenden sichere, markenfreie Verpackungen, um Ihre Privatsphäre zu schützen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unseren Versandmethoden, Lieferzeiten und Richtlinien für ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@bestdollforyou.com .

Liefergebiete

Kostenlose Versandgebiete

BestDollForYou bietet kostenlosen und diskreten weltweiten Versand in die folgenden Regionen an, wobei für ausgewählte Gebiete alle Steuern und Zollgebühren übernommen werden:

  • Amerika : Vereinigte Staaten (Festland), Kanada
  • Europa : Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Polen, Slowenien, Slowakei, Tschechische Republik, Kroatien, Finnland, Schweden, Dänemark, Österreich, Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Ungarn, Griechenland, Portugal, Italien, Spanien
  • Asien : Japan, Südkorea, Singapur, Thailand, Philippinen, Vietnam, Myanmar, Kambodscha
  • Ozeanien : Australien

Für die folgenden Regionen ist der Versand kostenlos, Käufer sind jedoch für alle anfallenden Einfuhrsteuern oder Zölle verantwortlich:

  • Schweiz, Norwegen, Ukraine, Israel, Neuseeland, Argentinien, Chile, Südafrika

Wir unterstützen Sie bei der Zollabwicklung, um die Komplexität zu minimieren, und geben Ihnen gegebenenfalls vor dem Kauf die geschätzten Einfuhrgebühren bekannt.

Nicht lieferbare Gebiete

Aufgrund von Einfuhrbestimmungen können wir nicht an folgende Ziele liefern :

  • Alle islamischen Länder des Nahen Ostens
  • Alle afrikanischen Länder (außer Südafrika)
  • Indien, Indonesien, Malaysia, Brasilien

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist oder Sie Probleme bei der Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bestdollforyou.com, um Hilfe zu erhalten.

Versandarten

1. Versand aus dem lokalen Lager

Für vorrätige Puppen lagern wir vorgefertigte Produkte in unseren weltweiten Lagern in den USA (Kalifornien, Miami), Europa (Deutschland, Spanien, Polen), Kanada, Australien und Großbritannien. Diese Bestellungen werden mit vertrauenswürdigen lokalen Kurierdiensten wie UPS, FedEx oder regionsspezifischen Spediteuren (z. B. Sagawa Express in Japan) versendet. Die Lieferzeit beträgt je nach Standort in der Regel 2–10 Werktage .

2. Direktversand aus China

Bestellungen für kundenspezifische Puppen werden direkt von unserer Fabrik in China versendet. Wir bieten zwei Versandoptionen an:

  • Standardversand (kostenlos) : Der Versand erfolgt per Luft-, See- oder Bahntransport (je nach Zielort) mit segmentierter Zustellung. Ein chinesischer Kurier übernimmt die erste Etappe, ein lokaler Kurier (z. B. UPS, FedEx) die letzte Zustellung. Die Sendungsverfolgung wird möglicherweise erst aktualisiert, wenn das Paket Ihr Land erreicht.
  • Expressversand (gegen Aufpreis) : Lufttransport mit einem einzigen Kurierdienst (z. B. UPS, FedEx) für schnellere Lieferung und kontinuierliche Sendungsverfolgung. Kontaktieren Sie uns für Preise.

Für abgelegene Gebiete (z. B. Alaska, Hawaii, Puerto Rico) oder bestimmte Länder (z. B. Australien, Südamerika) ist der Seetransport die Standardmethode für den Standardversand. Lufttransport ist gegen eine zusätzliche Gebühr möglich.

Lieferzeit

Die Gesamtlieferzeit hängt davon ab, ob das Produkt auf Lager oder eine Sonderanfertigung ist und umfasst die Produktionszeit + die Versandzeit (+ etwaige Feiertage).

Produktionszeit

  • Puppen auf Lager : Keine Produktionszeit erforderlich; Versand innerhalb von 2–7 Werktagen nach Zahlungseingang.
  • Custom Dolls : Die Produktionszeit variiert je nach Marke und Individualisierungsoptionen. Nachfolgend finden Sie die geschätzten Produktionszeiten für beliebte Marken:
Marke Hergestellt aus TPE Aus Silikon Silikonkopfimplantation
6YE Puppe 3–5 Tage 7–9 Tage 4–5 Tage
Aibei-Puppe Etwa 4 Tage Etwa 15 Tage 3 Tage
Höhepunktpuppe 4–8 Tage Etwa 14 Tage 15 Tage oder mehr
Puppenschloss 4–5 Tage 10–15 Tage 3–5 Tage
Evas Doll N / A 7–22 Tage 1 Tag
Fanreal-Puppe N / A 20–30 Tage 7–14 Tage
Funwest-Puppe Etwa 10 Tage 21–28 Tage 7–10 Tage
Galatea-Puppe N / A Etwa 14 Tage 2–3 Tage
Galaxy-Puppe 6–12 Tage N / A N / A
IDO-Puppe N / A N / A N / A
Irontech-Puppe 4–8 Tage 8–15 Tage 5–12 Tage
JX-Puppe 12–15 Tage Etwa 10 Tage 2–3 Tage
Lusandy-Puppe N / A 15-20 Tage 3–7 Tage
MMX-Puppe N / A 15-25 Tage 7 Tage
SE Puppe 14–18 Tage 20–25 Tage 9–22 Tage
Sigafun-Puppe 14–28 Tage 28–42 Tage 3–5 Tage
Starpery-Puppe 21–42 Tage 28–56 Tage 5–7 Tage
SY Puppe 3 Tage 7–15 Tage 1–3 Tage
Tantal 14 Tage N / A N / A
TOP-CYDOLL N / A 15–35 Tage 3–7 Tage
Top Fire Puppe N / A 7-9 Tage 2–5 Tage
WM Dolls 4–8 Tage N / A 15 Tage oder mehr
Zelex Inspiration-Serie N / A 14–21 Tage 14-21 Tage
Zelex SLE-Serie N / A N / A Etwa 20 Tage
Zelex Fusion-Serie N / A N / A N / A

Hinweis : Die Produktionszeiten können sich während der Feiertage (z. B. Weihnachten, Chinesisches Neujahr) oder bei erweiterten Optionen wie implantiertem Haar oder Sonderfunktionen verlängern. Kontaktieren Sie uns für genaue Zeitpläne.

Lieferzeit

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort und Methode:

Puppen auf Lager

  • Vereinigte Staaten : 2–7 Werktage (aus Lagern in Kalifornien/Miami)
  • Europa : 3–10 Werktage (aus den Lagern in Deutschland/Spanien/Polen)
  • Kanada, Australien, Großbritannien : 3–10 Werktage (aus lokalen Lagern)

Benutzerdefinierte Puppen

Land/Region Standardversand (Luft/See/Schiene) Expressversand (Luftfracht)
Vereinigte Staaten 22–35 Tage 9–13 Tage
Kanada 40–50 Tage 6–8 Tage
Europa 28–60 Tage 6–12 Tage
Vereinigtes Königreich 35–55 Tage 6–12 Tage
Australien 28–40 Tage 7–15 Tage
Japan 5–7 Tage 3–7 Tage
Südkorea 5–7 Tage 4–7 Tage
Singapur, Thailand 5–7 Tage 4–7 Tage

Für nicht aufgeführte Länder wenden Sie sich bitte an support@bestdollforyou.com , um die voraussichtlichen Lieferzeiten zu erfahren.

Diskrete Verpackung

Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Alle Bestellungen werden in einfachen, braunen Kartons ohne Kennzeichnung versendet. Zollbeamte können Pakete inspizieren, wir stellen jedoch sicher, dass keine äußeren Etiketten die Art des Produkts verraten.

Verfolgen Sie Ihr Paket

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer . Verfolgen Sie den Fortschritt Ihres Pakets anhand dieser Nummer. Bei segmentiertem Versand (Standardmethode für maßgefertigte Puppen) wird die Sendungsverfolgung möglicherweise erst aktualisiert, wenn das Paket Ihr Land erreicht und an einen lokalen Kurierdienst übergeben wird. Sollten Probleme auftreten (z. B. Unterbrechungen der Sendungsverfolgung, verlorenes Paket), kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Für zusätzliche Sicherheit können Sie kostenlos einen Unterschriftenservice anfordern. Geben Sie diesen Wunsch bei Ihrer Bestellung an oder kontaktieren Sie uns.

Adressanforderungen

  • Keine Postfach- oder APO-Adressen : Aufgrund der Größe unserer Produkte und unserer Logistikrichtlinien können wir nicht an Postfach- oder Army Post Office (APO)-Adressen liefern. Bitte geben Sie eine Wohnadresse an.
  • Abholung in einer FedEx/UPS-Filiale : Wenn Sie Ihr Paket lieber in einer FedEx/UPS-Filiale abholen möchten, geben Sie vor dem Versand die Adresse der Filiale an und bestätigen Sie mit der Filiale, dass Abholungen möglich sind. Für ungültige oder abgelehnte Adressen können Rücksendegebühren anfallen.
  • Adressänderungen : Überprüfen Sie Ihre Adresse vor dem Versand. Um die Lieferadresse nach dem Versand zu ändern, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@bestdollforyou.com .
  • Änderungen der Lieferzeit : Wenn Sie das Paket nicht zum geplanten Zeitpunkt erhalten können, wenden Sie sich direkt an den Kurier, um einen neuen Termin zu vereinbaren, und informieren Sie uns.

Überprüfen Ihres Pakets

Überprüfen Sie das Paket bei der Lieferung auf Schäden:

  • Wenn der Karton beschädigt oder geöffnet ist, verweigern Sie die Unterschrift und machen Sie Fotos/Videos als Beweis.
  • Öffnen und untersuchen Sie die Puppe, auch wenn die Schachtel intakt erscheint. Dokumentieren Sie eventuelle Schäden mit Fotos oder Videos.
  • Bei kleineren Schäden (z. B. kleinen Rissen, Make-up-Problemen) kontaktieren Sie uns, um ein Reparaturset oder eine Entschädigung (10–100 $) zu erhalten.
  • Bei größeren Schäden (z. B. gebrochenen Gliedmaßen oder erheblichen Hautschäden) kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit entsprechenden Nachweisen. Wir werden Ihnen den Kaufpreis ersetzen oder den vollen Kaufpreis erstatten, wobei die Rücksendekosten übernommen werden.

Paketprobleme

Falsche oder fehlende Produkte

  • Falsche Puppe : Wenn die Puppe erheblich von den bestellten Spezifikationen oder den Website-Bildern abweicht, senden Sie uns innerhalb von 24 Stunden ein Unboxing-Video (mit dem gesamten Körper, Kopf, Versandetikett und Verpackung). Wir werden dies mit dem Hersteller und dem Spediteur abklären und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
  • Fehlende Funktionen/Zubehör : Wenn benutzerdefinierte Optionen falsch sind oder fehlen, erstatten wir Ihnen den doppelten Wert der fehlenden Artikel (mindestens 20 $ für kostenlose Optionen).

Verlorenes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie UPS/FedEx umgehend, um eine Reklamation einzureichen und uns zu benachrichtigen. Wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems oder leisten eine Entschädigung.

Lieferverzögerungen

Die Lieferung kann durch Folgendes beeinträchtigt werden:

  • Wetter/Naturkatastrophen : Stürme, Überschwemmungen oder Erdbeben
  • Zollkontrollen : Zusätzliche Verzögerungen oder Gebühren in einigen Regionen
  • Feiertage : Lokale oder internationale Feiertage
  • Politische/regulatorische Änderungen : Änderungen der Handelspolitik oder der Schifffahrtsrouten
  • Unvorhergesehene Umstände : Streiks, Unfälle oder Probleme mit dem Transportunternehmen

Wenn die Lieferzeit 60 Werktage überschreitet (ausgenommen Sonderausstattungen, Feiertage oder verlängerte Produktionszeiten), erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und senden Ihnen kostenlos eine Ersatzpuppe zu. Für vorrätige Puppen betragen die maximalen Lieferzeiten:

  • US-Lager : 10 Tage (Anspruch auf Entschädigung nach 20 Tagen)
  • Lager in Europa/Kanada : 15 Tage (Anspruch auf Entschädigung nach 30 Tagen)

Bestelländerungen, Stornierungen und Rücksendungen

  • Stornierungen :
    • Innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf: 10 % Stornogebühr.
    • Nach 12 Stunden: 20–50 % Stornogebühr je nach Produktionsfortschritt.
  • Rücksendungen : Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. Puppen müssen unbenutzt und im Originalzustand sein. Reklamationen bei Ihrem Zahlungsdienstleister sind nicht zulässig und Sie können die Puppen nicht direkt zurücksenden, ohne uns zu kontaktieren. Rücksendungen von Sonderanfertigungen oder Lagerpuppen müssen an eine angegebene Adresse gesendet werden (auf Anfrage).

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter support@bestdollforyou.com . Wir setzen alles daran, dass Ihre Bestellung sicher, diskret und pünktlich bei Ihnen eintrifft.