Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Bei BestDollForYou steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis mit hochwertigen Produkten und zuverlässigem Kundenservice. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter support@bestdollforyou.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!

1. Widerrufsbelehrung

Wir ermutigen unsere Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen die Produktions- oder Versandvorbereitungen umgehend. Wir unterstützen Sie dabei:

  • Fordern Sie vor dem Kauf Fabrikfotos oder Details über unseren Live-Chat oder per E-Mail an.

  • Bestätigen Sie vor der Zahlung alle Bestelldetails (Modell, Anpassung, Lieferadresse).

Stornierungszeitraum und Rückerstattungsberechtigung

Stornierungsanfrage

Rückerstattungsbetrag

Bedingungen

Innerhalb von 6 Stunden nach der Zahlung

100% Rückerstattung

Es wurden keine Produktions-/Versandaktivitäten gestartet.

Innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung

90% Rückerstattung

Gilt nur, wenn mit der Auftragsabwicklung noch nicht begonnen wurde.

Nach 24 Stunden

Nicht erstattungsfähig

Sonderanfertigungen von Puppen gehen in Produktion; Bestellungen auf Lager können für den Versand vorbereitet werden.

  • Vorrätige Artikel : Nach dem Versand nicht mehr stornierbar. Bei Stornierung vor dem Versand können Versand- und Bearbeitungsgebühren abgezogen werden.

  • Nicht vorrätige Artikel : Wenn Ihre ausgewählte Puppe nicht verfügbar ist, bieten wir einen kostenlosen Ersatz (mit Preisanpassung) oder eine vollständige Rückerstattung an .

2. Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Aufgrund der intimen Natur unserer Produkte werden Rücksendungen nur unter bestimmten Bedingungen akzeptiert.

✅ Berechtigte Situationen

  • Falscher Artikel erhalten : Stellen Sie innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung ein Unboxing-Video (mit Puppe, Versandetikett und Verpackung) zur Verfügung. Wir kümmern uns um Ersatz.

  • Beschädigter Artikel : Benachrichtigen Sie umgehend den Spediteur und uns. Je nach Schweregrad bieten wir Ihnen ein Reparaturset, Ersatz oder eine teilweise/vollständige Rückerstattung an.

  • Verlorenes Paket : Melden Sie eine Reklamation beim Spediteur und kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

❌ Nicht zulässige Situationen

  • Meinungsänderung, Unzufriedenheit mit Größe/Gewicht oder geringfügige kosmetische Abweichungen (z. B. Make-up-Farben, Unterschiede im Hautton).

  • Gebrauchte, gewaschene oder vom Kunden beschädigte Artikel.

  • Maßgefertigte oder personalisierte Puppen.

Wichtige Hinweise

  • Für Reklamationen ist ein Unboxing-Video erforderlich : Zeichnen Sie den gesamten Unboxing-Prozess auf, um die Lösung zu beschleunigen.

  • Senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück . Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

  • Bei Problemen kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung .

3. Rückerstattungsprozess

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird:

  • Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet.

  • Bearbeitungszeiten:

    • PayPal: 3–5 Werktage

    • Kredit-/Debitkarten: 5–10 Werktage

  • Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten, kontaktieren Sie uns, um eine Rückerstattungsreferenznummer zu erhalten.

4. Gewährleistung & Schadensersatzansprüche

  • Wir prüfen jede Puppe vor dem Versand.

  • 48-Stunden-Garantiezeitraum : Melden Sie Herstellungsfehler innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Foto-/Videobeweisen.

  • Vom Benutzer verursachte Schäden (z. B. unsachgemäße Handhabung, Heizfehler) sind nicht abgedeckt.

  • Heizung/Elektronikfunktionen: Bei herstellungsbedingten Fehlfunktionen erstatten wir die Funktionsgebühr oder reparieren/tauschen die Puppe.

5. Auftragsänderung oder Zurückbehaltung

  • Bestelländerungen (z. B. Adresse, Artikelergänzungen) sind vor Beginn der Bearbeitung kostenlos.

  • Wenn Sie eine Bestellung pausieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Produktionsbeginn kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % anfallen. Sie können die Bestellung innerhalb von zwei Wochen durch Zahlung des Restbetrags wieder aufnehmen.

Wir legen Wert auf Fairness und Transparenz. Mit Ihrem Einkauf bei BestDollForYou stimmen Sie diesen Richtlinien zu. Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@bestdollforyou.com – wir lösen Ihre Probleme umgehend und ohne Zahlungsstreitigkeiten.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in BestDollForYou!