Política de envíos

En BestDollForYou, nos dedicamos a brindar servicios de envío rápidos, confiables y discretos para garantizar que su pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones. Nos asociamos con transportistas de confianza y utilizamos embalajes seguros y sin marca para proteger su privacidad. A continuación, encontrará información detallada sobre nuestros métodos de envío, plazos de entrega y políticas para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones. Si tiene alguna pregunta, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en support@bestdollforyou.com .

Áreas de entrega

Áreas de envío gratuito

BestDollForYou ofrece envío gratuito y discreto a todo el mundo a las siguientes regiones, con todos los impuestos y aranceles aduaneros cubiertos para áreas seleccionadas:

Américas : Estados Unidos (continental), Canadá
Europa : Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Polonia, Eslovenia, Eslovaquia, República Checa, Croacia, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Austria, Bulgaria, Estonia, Letonia, Lituania, Hungría, Grecia, Portugal, Italia, España
Asia : Japón, Corea del Sur, Singapur, Tailandia, Filipinas, Vietnam, Myanmar, Camboya
Oceanía : Australia

Para las siguientes regiones, se proporciona envío gratuito, pero los compradores son responsables de cualquier impuesto o arancel de importación aplicable:

Suiza, Noruega, Ucrania, Israel, Nueva Zelanda, Argentina, Chile, Sudáfrica

Le ayudaremos con los procesos aduaneros para minimizar la complejidad y le proporcionaremos tarifas de importación estimadas antes de la compra, cuando corresponda.

Áreas no entregables

Debido a las regulaciones de importación, no podemos enviar a los siguientes destinos:

Todos los países islámicos de Oriente Medio
Todos los países africanos (excepto Sudáfrica)
India, Indonesia, Malasia, Brasil

Si su país no está en la lista o tiene problemas para realizar un pedido, contáctenos a support@bestdollforyou.com para obtener ayuda.

Métodos de envío

1. Envío desde almacén local

Para las muñecas en stock , almacenamos los productos prefabricados en nuestros almacenes globales ubicados en Estados Unidos (California, Miami), Europa (Alemania, España, Polonia), Canadá, Australia y el Reino Unido. Estos pedidos se envían a través de empresas de mensajería locales de confianza como UPS, FedEx o transportistas regionales (por ejemplo, Sagawa Express en Japón). El plazo de entrega suele ser de 2 a 10 días laborables, según la ubicación.

2. Envío directo desde China

Para muñecas personalizadas , los pedidos se envían directamente desde nuestra fábrica en China. Ofrecemos dos opciones de envío:

Envío estándar (gratis) : Se utiliza transporte aéreo, marítimo o ferroviario (según el destino) con entrega segmentada. Un mensajero chino se encarga del primer tramo y un mensajero local (por ejemplo, UPS, FedEx) completa la entrega final. Es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el paquete llegue a su país.
Envío urgente (costo adicional) : Transporte aéreo con un solo mensajero (p. ej., UPS, FedEx) para una entrega más rápida y seguimiento continuo. Contáctanos para consultar precios.

Para zonas remotas (p. ej., Alaska, Hawái, Puerto Rico) o ciertos países (p. ej., Australia, Sudamérica), el transporte marítimo es el método de envío estándar por defecto. El transporte aéreo está disponible por un cargo adicional.

El tiempo de entrega

El tiempo total de entrega depende de si el producto está en stock o está hecho a medida e incluye el tiempo de producción + el tiempo de envío (+ cualquier día festivo).

Tiempo de producción

Muñecas en stock : no se requiere tiempo de producción; se envían dentro de 2 a 7 días hábiles después del pago.
Muñecas personalizadas : El tiempo de producción varía según la marca y las opciones de personalización. A continuación, se muestran los tiempos de producción estimados para las marcas más populares:

Marca	Hecho de TPE	Hecho de silicona	Implantación de cabeza de silicona
Muñeca 6YE	3–5 días	7–9 días	4–5 días
Muñeca Aibei	Aproximadamente 4 días	Unos 15 días	3 días
Muñeca Climax	4–8 días	Aproximadamente 14 días	15 días o más
Castillo de muñecas	4–5 días	10–15 días	3–5 días
Muñeca Eva	N / A	7–22 días	1 día
Muñeca Fanreal	N / A	20–30 días	7–14 días
Muñeca Funwest	Unos 10 días	21–28 días	7–10 días
Muñeca Galatea	N / A	Aproximadamente 14 días	2–3 días
Muñeca Galaxy	6–12 días	N / A	N / A
Muñeca IDO	N / A	N / A	N / A
Muñeca Irontech	4–8 días	8–15 días	5–12 días
Muñeca JX	12–15 días	Unos 10 días	2–3 días
Muñeca Lusandy	N / A	15- 20 días	3–7 días
Muñeca MMX	N / A	15-25 días	7 días
Muñeca SE	14–18 días	20–25 días	9–22 días
Muñeca Sigafun	14–28 días	28–42 días	3–5 días
Muñeca Starpery	21–42 días	28–56 días	5–7 días
Muñeca SY	3 días	7–15 días	1–3 días
Tantaly	14 días	N / A	N / A
TOP-CYDOLL	N / A	15–35 días	3–7 días
Muñeca de fuego superior	N / A	7-9 días	2–5 días
Muñecas WM	4–8 días	N / A	15 días o más
Zelex Serie Inspiración	N / A	14–21 días	14-21 días
Serie Zelex SLE	N / A	N / A	Unos 20 días
Serie Zelex Fusion	N / A	N / A	N / A

Nota : Los plazos de producción pueden aumentar durante las festividades (p. ej., Navidad, Año Nuevo Chino) o para opciones avanzadas como implantes capilares o características especiales. Contáctenos para conocer los plazos específicos.

Tiempo de envío

Los tiempos de envío varían según el destino y el método:

Muñecas en stock

Estados Unidos : 2 a 7 días hábiles (desde almacenes de California/Miami)
Europa : 3–10 días laborables (desde almacenes de Alemania, España y Polonia)
Canadá, Australia, Reino Unido : 3 a 10 días hábiles (desde almacenes locales)

Muñecas personalizadas

País/Región	Envío estándar (aéreo, marítimo y ferroviario)	Envío acelerado (aéreo)
Estados Unidos	22–35 días	9–13 días
Canadá	40–50 días	6–8 días
Europa	28–60 días	6–12 días
Reino Unido	35–55 días	6–12 días
Australia	28–40 días	7–15 días
Japón	5–7 días	3–7 días
Corea del Sur	5–7 días	4–7 días
Singapur, Tailandia	5–7 días	4–7 días

Para países no enumerados, comuníquese con support@bestdollforyou.com para conocer los tiempos de envío estimados.

Embalaje discreto

Priorizamos su privacidad. Todos los pedidos se envían en cajas marrones sencillas, sin marca y sin indicación del contenido. Los agentes de aduanas pueden inspeccionar los paquetes, pero nos aseguramos de que ninguna etiqueta externa revele la naturaleza del producto.

Seguimiento de su paquete

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Monitorea el progreso de tu paquete con este número. Para envíos segmentados (método estándar para muñecas personalizadas), es posible que el seguimiento no se actualice hasta que el paquete llegue a tu país y se entregue a un mensajero local. Si experimentas algún problema (por ejemplo, pausas en el seguimiento o pérdida del paquete), contáctanos de inmediato.

Para mayor seguridad, puede solicitar un servicio de firma sin costo adicional. Indique esta preferencia al realizar su pedido o contáctenos.

Requisitos de dirección

No se aceptan apartados postales ni direcciones APO : Debido al gran tamaño de nuestros productos y a nuestras políticas logísticas, no podemos realizar envíos a apartados postales ni direcciones de la Oficina Postal del Ejército (APO). Por favor, proporcione una dirección residencial.
Recogida en tienda FedEx/UPS : Si prefiere recoger su paquete en una tienda FedEx/UPS, proporcione la dirección de la tienda antes del envío y confirme con la tienda que se permiten recogidas. Las direcciones no válidas o rechazadas pueden generar cargos por devolución.
Cambios de dirección : Verifique su dirección antes del envío. Para cambiar la dirección de entrega después del envío, contáctenos de inmediato a support@bestdollforyou.com .
Cambios en el horario de entrega : Si no puede recibir el paquete en el horario programado, comuníquese directamente con el mensajero para reprogramarlo e informarnos.

Inspeccionando su paquete

Al momento de la entrega, inspeccione el paquete para detectar daños:

Si la caja está dañada o abierta, niéguese a firmarla y tome fotografías o videos como evidencia.
Abra y examine la muñeca incluso si la caja parece intacta. Documente cualquier daño con fotos o videos.
Para daños menores (por ejemplo, pequeñas grietas, problemas de maquillaje), contáctenos para recibir un kit de reparación o una compensación ($10–$100).
En caso de daños importantes (p. ej., fracturas en extremidades o daño significativo en la piel), contáctenos de inmediato con pruebas. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo, con los gastos de envío de devolución incluidos.

Problemas con el paquete

Productos incorrectos o faltantes

Muñeca incorrecta : Si la muñeca difiere significativamente de las especificaciones solicitadas o de las imágenes del sitio web, envíe un video de desempaquetado (que muestre el cuerpo, la cabeza, la etiqueta de envío y el empaque) dentro de las 24 horas. Verificaremos con la fábrica y la empresa de transporte y gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
Características/accesorios faltantes : si las opciones personalizadas son incorrectas o faltan, las compensaremos con el doble del valor de los elementos faltantes (mínimo $20 para opciones gratuitas).

Paquete perdido

Si el seguimiento indica entrega, pero no ha recibido el paquete, contacte con UPS/FedEx inmediatamente para presentar una reclamación y notificarnos. Le ayudaremos a resolver el problema o le ofreceremos una compensación.

Retrasos en los envíos

La entrega puede verse afectada por:

Desastres naturales y meteorológicos : tormentas, inundaciones o terremotos
Inspecciones aduaneras : Retrasos o tarifas adicionales en algunas regiones
Vacaciones : Festivos locales o internacionales
Cambios políticos/regulatorios : cambios en las políticas comerciales o rutas de envío
Circunstancias imprevistas : huelgas, accidentes o problemas con el transportista

Si la entrega supera los 60 días hábiles (excluyendo características especiales, días festivos o plazos de producción extendidos), le reembolsaremos el importe íntegro y le enviaremos una muñeca de reemplazo sin coste alguno. Para las muñecas en stock, los plazos máximos de entrega son:

Almacenes de EE. UU .: 10 días (elegibilidad para compensación después de 20 días)
Almacenes de Europa/Canadá : 15 días (elegibilidad para compensación después de 30 días)

Cambios, cancelaciones y devoluciones de pedidos

Cancelaciones :
- Dentro de las 12 horas siguientes a la compra: cargo por cancelación del 10%.
- Después de 12 horas: tarifa de cancelación del 20 al 50 % según el progreso de la producción.
Devoluciones : Contáctanos antes de devolverlas. Las muñecas deben estar sin usar y en su estado original. No realices ninguna reclamación a tu proveedor de pagos ni las devuelvas directamente sin contactarnos. Las devoluciones de muñecas hechas a medida o en stock deben enviarse a la dirección designada (se proporcionará previa solicitud).

Contáctenos

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctenos en support@bestdollforyou.com . Nos comprometemos a garantizar que su pedido llegue de forma segura, discreta y puntual.