Protección de envío de BestDollForYou – Desarrollado por Xcotton

En BestDollForYou, priorizamos tu tranquilidad. Por eso, cada pedido incluye nuestro Servicio de Protección de Envío gratuito, totalmente cubierto por nosotros sin costo adicional. En colaboración con Xcotton y con el respaldo de AIG, líder mundial en seguros, garantizamos que tu compra esté protegida desde el momento del envío hasta que llega a tus manos.

¿Qué está cubierto?

Nuestra protección de envío protege su pedido contra problemas de envío comunes, ofreciendo compensación o reemplazos por:

• Envíos perdidos

  • Pedidos nacionales no entregados dentro de 30 días.
  • Pedidos internacionales no entregados dentro de 60 días.
  • Paquetes marcados como “entregados” pero no recibidos (con prueba válida, como un informe policial o documentación del transportista).
  • Los reclamos por paquetes perdidos deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de envío o dentro de los 7 días posteriores al estado "entregado".

• Paquetes dañados
  Si su artículo llega dañado, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso hasta el valor original de la compra. Debe informar el daño dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

• Entrega errónea del mensajero
  Si su paquete se entrega en una dirección incorrecta debido a un error del mensajero, contacte con el transportista para corregirlo. Xcotton cubrirá los gastos de reenvío. Si no se puede localizar el paquete, se considerará perdido. Reporte el error de entrega dentro de los 7 días posteriores a la notificación de "entregado".

• Eventos imprevistos
  Las pérdidas o daños debidos a fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales o accidentes) se manejan con base en la revisión caso por caso de Xcotton.

Cómo funciona

1. Compra como siempre
   Explora nuestra colección, selecciona tu muñeca o accesorio y añádelo a tu carrito. El envío protegido está incluido automáticamente en todos los pedidos elegibles, sin necesidad de pasos adicionales.

2. Completa tu compra
   Al finalizar la compra, verás la opción "Protección de envío" en tu carrito sin costo. Finaliza tu pago y tu cobertura se activará una vez que se envíe tu pedido.

3. Disfrute de una entrega sin preocupaciones
   Relájese sabiendo que su pedido está protegido. Si surge algún problema, el sencillo proceso de reclamaciones de Xcotton le ayudará.

Cómo presentar una reclamación

Si su paquete se pierde, se daña o se entrega incorrectamente, siga estos sencillos pasos:

1. Recopilar evidencia
   Tome fotografías o videos claros del problema (por ejemplo, embalaje dañado) o recopile documentos de respaldo (por ejemplo, informe policial por robo o carta del transportista).

2. Presentar su reclamación

   • Visite el Centro de soporte de Xcotton en xcottons.com y use su ID de protección de envío para presentar un reclamo.
   • Alternativamente, envíe su evidencia por correo electrónico a support@xcottons.com .
   • Para obtener asistencia más rápida, notifíquenos a support@bestdollforyou.com .

3. Plazos de reclamación

   • Envíos perdidos: Dentro de los 90 días siguientes al envío.
   • No entregado pero marcado como “entregado”: ​​dentro de los 7 días posteriores al escaneo de entrega.
   • Artículos dañados: dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
   • Errores de mensajería: Informar tan pronto como se detecten.

Cancelación de la protección de envío

• Antes del envío : comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@bestdollforyou.com para cancelar la protección y recibir un reembolso.
• Después del envío : una vez que se haya enviado su pedido, la protección no se puede cancelar.

¿Por qué elegir nuestra protección de envío?

• Cobertura completa : protege contra pérdida, daños, robo y entregas incorrectas.
• Reclamaciones sin complicaciones : proceso rápido y sencillo gestionado por Xcotton, con nuestro equipo listo para ayudarle.
• Sin costo adicional : totalmente incluido en su pedido para una experiencia sin preocupaciones.
• Global Trust : respaldado por la reconocida confiabilidad de AIG, lo que garantiza que su inversión esté segura.

Compre con confianza

Con la Protección de Envío de BestDollForYou, puedes concentrarte en encontrar la muñeca o el accesorio perfecto mientras nosotros nos encargamos de los riesgos. Desde el pago hasta la entrega, te cubrimos.

¿Necesita ayuda?
Envíenos un correo electrónico a support@bestdollforyou.com o contáctenos a través de nuestro chat en vivo para obtener asistencia rápida.