Política de cancelación, devolución y reembolso

En BestDollForYou, su satisfacción es nuestra prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida con productos de alta calidad y un servicio de atención al cliente confiable. Por favor, revise atentamente las siguientes políticas antes de realizar su pedido. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@bestdollforyou.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!

---

1. Política de cancelación

Animamos a nuestros clientes a tomar decisiones informadas. Una vez realizado el pedido, los preparativos de producción o envío comienzan rápidamente. Para ayudarle:

• Solicite fotografías o detalles de fábrica a través de nuestro chat en vivo o correo electrónico antes de comprar.

• Confirme todos los detalles del pedido (modelo, personalización, dirección de envío) antes del pago.

Plazo de cancelación y elegibilidad de reembolso

• Artículos en stock : No se pueden cancelar una vez enviados. Si se cancela antes del envío, se podrían deducir los gastos de envío.

• Artículos agotados : si la muñeca seleccionada no está disponible, le ofreceremos un reemplazo gratuito (con ajuste de precio) o un reembolso completo .

---

2. Política de devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, solo se aceptan devoluciones bajo condiciones específicas.

✅ Situaciones de Elegibilidad

• Artículo incorrecto recibido : Envíe un video de desempaquetado (que muestre la muñeca, la etiqueta de envío y el empaque) dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Gestionaremos un reemplazo.

• Artículo dañado : Notifique al transportista y a nosotros de inmediato. Podríamos ofrecerle un kit de reparación, un reemplazo o un reembolso parcial o total según la gravedad.

• Paquete perdido : presente un reclamo al transportista y contáctenos para obtener ayuda.

❌ Situaciones no elegibles

• Cambio de opinión, insatisfacción con el tamaño/peso o variaciones cosméticas menores (por ejemplo, tonos de maquillaje, diferencias en el tono de piel).

• Artículos usados, lavados o dañados por el cliente.

• Muñecas hechas a medida o personalizadas.

Notas importantes

• Se requiere video de desempaquetado para reclamos: grabe todo el proceso de desempaquetado para acelerar la resolución.

• No devuelva artículos sin autorización . No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

• Contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para cualquier problema.

---

3. Proceso de reembolso

Si se aprueba un reembolso:

• Los reembolsos se emiten al método de pago original.

• Tiempos de procesamiento:

  • PayPal: 3–5 días hábiles

  • Tarjetas de crédito/débito: 5 a 10 días hábiles

• Si no recibe el reembolso dentro de este período, contáctenos para obtener un número de referencia de reembolso.

---

4. Garantía y reclamaciones por daños

• Inspeccionamos cada muñeca antes del envío.

• Período de garantía de 48 horas : Informe los defectos de fabricación dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con evidencia fotográfica o en video.

• Los daños causados ​​por el usuario (por ejemplo, manipulación inadecuada, errores de calentamiento) no están cubiertos.

• Funciones de calefacción/electrónicas: si se producen fallos de funcionamiento debido a problemas de fabricación, reembolsamos la tarifa de la función o reparamos/reemplazamos la muñeca.

---

5. Modificación o retención de pedidos

• Los cambios de pedido (por ejemplo, dirección, adición de artículos) son gratuitos antes de que comience el procesamiento.

• Si necesita pausar un pedido, contáctenos. Podría aplicarse un cargo por reposición del 50% si la producción ya ha comenzado. Puede reanudar el pedido en un plazo de 2 semanas abonando el saldo restante.

---

Nos comprometemos con la imparcialidad y la transparencia. Al comprar en BestDollForYou, acepta estas políticas. Para obtener ayuda, escriba a support@bestdollforyou.com . Resolveremos cualquier problema con prontitud, sin necesidad de disputas de pago.

¡Gracias por confiar en BestDollForYou!